Customer Success
Customer Success & Service Manager (w/d/m)
Festanstellung, Vollzeit · München, Berlin, Frankfurt, Passau
Das ist dein Anteil an unserem gemeinsamen Erfolg
Was macht One Data so einzigartig? Sind es unsere spannenden Projekte mit vielseitigen Kund:innen oder unser Produkt One Data Cartography, das Datenexpert:innen dazu befähigt, über verschiedene Datensilos hinweg zusammenzuarbeiten und so Daten effizienter zu operationalisieren und zu monetarisieren?
Nicht nur! Eins macht uns ganz besonders aus:
Unsere One Datas, die unser WIR ausmachen: Rund 300 technologiebegeisterte und engagierte Talente aus über 30 Nationen – Menschen wie du, die jeden Tag aufs Neue Spaß daran haben, gemeinsam, fachbereichsübergreifend und agil Datenprodukte von der Beratung bis zum Go-Live umzusetzen. Bist DU dabei?
Hackl* mit uns und ergänze unser Team als Customer Success & Service Manager (w/d/m)!
Als Customer Sucess & Service Manager (w/d/m) stellst du gemeinsam mit unserem Head of Customer Success die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und des Produkterlebnisses unserer Kund:innen sicher. Du überzeugst mit deine Kommunikationsstärke? Du bist lösungsorientiert und dein konzeptionelles sowie strategisches Denken zeichnen dich aus? Dann freuen wir uns ganz besonders auf dich!
Jetzt bewerben
Diese Aufgaben erwarten dich in unserem Team
- Du begleitest die Customer Journey unserer Kund:innen während des gesamten Customer Life Cycles und du verstehst dich als Schnittstelle zwischen allen Geschäftsbereichen bei One Data.
- Das Onboarding und das Training bei den Kund:innen liegen dir als kommunikative Persönlichkeit im Blut.
- Kundenfeedbacks nimmst du dankend an und vertrittst als Sprachrohr intern die Interessen unserer Kund:innen. So trägst du maßgeblich dazu bei, eine kundenorientierte Denkweise in unserer internen Organisation weiter voranzutreiben.
- Zudem übernimmst du den Support unserer Seller und identifizierst das Upselling-Potenzial. Außerdem unterstütz du unser Sales-Team bei der Erstellung von geeigneten Support- und Serviceverträgen.
- Klar messbare Ergebnisse und Erfolge (z.B. Kundenzufriedenheit) reportest du und ziehst daraus wichtige Informationen für die Optimierung unsere Kundenbindung.
- Klassischer Kundensupport (1st und 2nd Level) ist für dich selbstverständlich.
Über diese Daten freuen wir uns
- Einschlägige, mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, insbesondere in der Konzeption sowie in der Umsetzung von Workshops und Trainings zeichnen dich aus.
- Du hast Erfahrungen im Kundensupport (gerne im Projektumfeld).
- Idealerweise besitzt du Erfahrung im B2B Geschäft (Support, Consulting, Training) oder Data Science bzw. mit einer Data Science Plattform.
- Ein sicherer Umgang mit PowerPoint, Word, Excel und Outlook sind für dich selbstverständlich.
Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticketmanagementsystem. - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Warum du dich bei One Data wohlfühlen wirst**
- Deine Entwicklung: Inhouse Personalentwicklung, ein festes Development Budget für die individuelle Weiterbildung, regelmäßige Feedbackgespräche mit klaren Jahreszielen uvm. für deinen individuellen Karriereweg.
- Mitarbeiterbeteiligungsprogramm: Unsere One Datas werden mit virtuellen Anteilen am Unternehmenserfolg beteiligt.
- Essenszuschuss: Monatlicher Essenszuschuss via Circula für deinen Lunch
- Betriebsrente: Sichere dir individuelle Zuschüsse für deine betriebliche Altersvorsorge.
- Kinderbetreuung: Wir bieten kurzfristige Lösungen und Zuschüsse rund um die Betreuung sowie zusätzliche Urlaubstage bei Krankheit deines Kindes.
- Flexible Arbeitsmodelle: Sabbatical, flexible Arbeitszeiten in Vollzeit oder Teilzeit.
Je nach Einsatzgebiet, kann der Arbeitsplatz vor Ort, remote oder hybrid sein. - Workation: Arbeit und Urlaub lässt sich nicht kombinieren? Bei uns schon!
- Gesundheit: Yoga-Kurse und Fahrrad-Leasing sind Teil unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements.
- Referral Bonus: Empfehle optimale Kandidaten für offene Stellen und sichere dir deinen Bonus.
- Homeoffice Ausstattung: Du hast die Wahl zwischen einem Mac oder Windows Laptop. Neben einem Monitor erhältst du notwendiges Equipment, wie Headset, Diensthandy und Co. damit du für das Hackln* von zu Hause gerüstet bist.
- Unsere Unternehmenskultur: Mit den Werten Respekt, Authentizität und Engagement, leben wir ein Miteinander, das von gegenseitigem Lernen und offener sowie direkter Kommunikation geprägt ist – und das unabhängig der Position! Das schaffen wir mittels direkter Kommunikationswege und flacher Hierarchien bis zu unserem Gründer und Geschäftsführer Andi.
- Was wir sonst noch bieten: Kleine Aufmerksamkeiten zu Weihnachten und Geburtstag oder kostenlose Getränke sowie Snacks im Office. Kicker, Tischtennis und weitere Unterhaltungsmöglichkeiten im Office sowie regelmäßige Firmen- und Teamevents ermöglichen einen abwechslungsreichen Austausch neben dem Arbeitsalltag.
Und natürlich: tolle Kolleg:innen!
**Unsere Benefits werden allen Mitarbeiter:innen in Festanstellung ermöglicht.
Du hast Fragen zum Bewerbungsprozess?
Deine Ansprechpartnerin Melanie Moritz I Junior Recruiter freut sich schon, von dir zu hören.
Bis bald bei One Data!
Jetzt One Data kontaktieren!
Deine Ansprechpartnerin: Melanie Moritz | Junior Recruiter
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